Última actualización: [28/04/2026]
La presente Política de cancelación, modificación y reembolso regula las condiciones aplicables a las reservas realizadas en Hotel Casablanca Girardot, operado por Hotel Casablanca Real Girardot, identificado con NIT [avgest_cif_empresa], con domicilio en Cra 15 #17-31 252431 Girardot, Colombia.
Al realizar una reserva, el huésped declara haber leído, entendido y aceptado las condiciones aquí establecidas, así como las tarifas, fechas, horarios, servicios incluidos, políticas de pago y demás condiciones informadas durante el proceso de reserva.
El horario de ingreso o check-in es a partir de las 3:00 p.m. del día de llegada.
El horario de salida o check-out es hasta las 2:00 p.m. del día de salida.
El periodo comprendido entre una hora de check-in y la hora de check-out del día siguiente corresponde a un día hotelero.
El ingreso anticipado o early check-in, así como la salida posterior o late check-out, estarán sujetos a disponibilidad y podrán generar cargos adicionales, los cuales serán informados previamente al huésped.
En temporada baja, el huésped podrá cancelar su reserva sin penalidad siempre que la solicitud de cancelación sea realizada con al menos 48 horas de anticipación a la hora de check-in, es decir, antes de las 3:00 p.m. del día que corresponda según la fecha de llegada.
Si la cancelación se realiza por fuera de este plazo, el Hotel podrá aplicar un cargo equivalente al 50% del valor total de la reserva.
En puentes festivos, fechas especiales y temporada alta, el huésped podrá cancelar su reserva sin penalidad siempre que la solicitud de cancelación sea realizada con al menos 5 días calendario de anticipación a la hora de check-in, es decir, antes de las 3:00 p.m. del quinto día anterior a la fecha de llegada.
Si la cancelación se realiza por fuera de este plazo, el Hotel podrá aplicar un cargo equivalente al 50% del valor total de la reserva.
Para efectos de esta política, se consideran temporada alta, puentes festivos o fechas especiales aquellas informadas por el Hotel al momento de la reserva, las cuales podrán incluir, entre otras:
El Hotel deberá informar al huésped, antes de confirmar la reserva, si la tarifa seleccionada está sujeta a condiciones especiales de cancelación, modificación, pago anticipado, no reembolso o estadía mínima.
Las solicitudes de modificación de fechas, número de huéspedes, tipo de habitación, plan contratado o duración de la estadía estarán sujetas a disponibilidad, diferencia tarifaria y condiciones de la tarifa reservada.
Cuando la modificación sea solicitada dentro de los plazos permitidos para cancelación sin penalidad, el Hotel procurará atenderla sin cargos adicionales, salvo diferencias de tarifa, impuestos, servicios adicionales o condiciones particulares de la nueva reserva.
Cuando la modificación sea solicitada por fuera de los plazos permitidos, el Hotel podrá aplicar la penalidad correspondiente o mantener las condiciones originalmente pactadas.
Se entenderá como no presentación o no-show cuando el huésped no se presente en el Hotel en la fecha de llegada prevista y no haya solicitado la cancelación o modificación dentro de los plazos establecidos en esta política.
En caso de no-show, el Hotel podrá aplicar un cargo equivalente al 50% del valor total de la reserva, salvo que las condiciones particulares de la tarifa, plan o promoción establezcan una consecuencia diferente informada previamente al huésped.
Si el huésped decide retirarse antes de la fecha de salida originalmente pactada, deberá pagar el valor correspondiente a la estadía efectivamente causada y, cuando aplique según la tarifa contratada, las penalidades o cargos informados al momento de la reserva.
En tarifas promocionales, planes especiales, paquetes, temporadas altas o reservas no reembolsables, la salida anticipada podrá no dar lugar a devolución, siempre que dicha condición haya sido informada y aceptada previamente por el huésped.
Algunas tarifas promocionales, paquetes especiales o reservas con descuento podrán tener condiciones de no cancelación, no modificación o no reembolso.
Estas condiciones solo serán aplicables cuando hayan sido informadas de manera clara, previa y expresa durante el proceso de reserva y aceptadas por el huésped antes de realizar el pago o confirmar la reserva.
En caso de duda sobre la condición aplicable, prevalecerá la interpretación más favorable al consumidor, conforme a la normativa colombiana de protección al consumidor.
Cuando proceda un reembolso, este se realizará por el mismo medio de pago utilizado por el huésped, salvo que las partes acuerden otro mecanismo.
El tiempo de procesamiento podrá depender del medio de pago, entidad bancaria, franquicia de tarjeta, pasarela de pago o proveedor financiero correspondiente.
El Hotel podrá descontar del valor a reembolsar las penalidades, cargos administrativos, costos financieros o valores no reembolsables que hayan sido informados y aceptados previamente por el huésped, siempre que resulten aplicables conforme a la ley y a las condiciones de la reserva.
Cuando la reserva o pago se haya realizado mediante mecanismos de comercio electrónico y con tarjeta de crédito, tarjeta débito u otro instrumento de pago electrónico, el huésped podrá solicitar la reversión del pago en los casos previstos por la normativa colombiana aplicable.
La reversión de pagos procede, entre otros supuestos, cuando el consumidor sea objeto de fraude, la operación no haya sido solicitada, el producto o servicio no sea recibido, o el producto o servicio entregado no corresponda a lo solicitado. El Decreto 587 de 2016 reglamenta las condiciones y el procedimiento de reversión de pagos en comercio electrónico.
La solicitud de reversión deberá cumplir los requisitos y plazos establecidos por la normativa aplicable y por la entidad emisora del instrumento de pago.
Si por causa atribuible al Hotel o por circunstancias de fuerza mayor el Hotel no puede cumplir una reserva aceptada por escrito y previamente pagada, el Hotel procurará ofrecer al huésped una alternativa razonable, que podrá consistir en:
Si el alojamiento alternativo tiene una tarifa inferior, el Hotel reembolsará la diferencia al huésped. Si la tarifa del alojamiento alternativo es superior, el mayor valor será asumido por el Hotel, siempre que la reubicación haya sido gestionada por el Hotel como solución al incumplimiento de una reserva confirmada.
Esta parte está bien tomada del contrato original, porque protege al consumidor y reduce riesgo de reclamación ante la SIC.
En caso de fuerza mayor, mantenimiento, daño, seguridad, operación interna o necesidad justificada, el Hotel podrá cambiar al huésped a otra habitación de igual o superior categoría, previa información al huésped y sin afectar las condiciones esenciales de la reserva.
El Hotel podrá dar por terminada la prestación del servicio cuando el huésped incumpla sus obligaciones, afecte la tranquilidad, seguridad, salubridad o convivencia de otros huéspedes, visitantes o colaboradores, o incumpla las normas internas del Hotel.
También podrá terminarse la estadía por fumar en habitaciones o áreas libres de humo, causar daños a bienes del Hotel, permitir el ingreso de personas no registradas, suministrar información falsa o realizar conductas contrarias a la ley o a las normas del establecimiento.
La terminación de la estadía por incumplimiento del huésped no lo exonera del pago de los valores causados, penalidades, daños, consumos, cargos adicionales o saldos pendientes.
Todas las habitaciones y áreas internas del Hotel son espacios libres de humo, salvo que el Hotel disponga expresamente zonas autorizadas.
Fumar en habitaciones o áreas no autorizadas constituye incumplimiento de las normas del Hotel y podrá dar lugar a la terminación de la estadía, así como al cobro de los costos de limpieza, desodorización, bloqueo de habitación, reparación o reposición que correspondan.
El cargo por limpieza y desodorización será de USD 100, liquidados en pesos colombianos a la tasa representativa del mercado vigente en la fecha de pago, o el valor equivalente informado por el Hotel al momento del check-in.
Las solicitudes de cancelación, modificación o reembolso deberán realizarse a través de los siguientes canales:
Correo electrónico: oscarmonac9@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: 00573138083313
Dirección física: Cra 15 #17-31 252431 Girardot, Colombia
La solicitud deberá incluir:
La fecha y hora de recepción de la solicitud será la que determine si la cancelación o modificación fue presentada dentro del plazo aplicable.
Cuando la reserva haya sido realizada a través de agencias de viaje, operadores turísticos, plataformas de terceros, OTAs, metabuscadores o intermediarios, la cancelación, modificación o reembolso podrá estar sujeto a las condiciones del canal por el cual se realizó la reserva.
En estos casos, el huésped deberá gestionar su solicitud a través del mismo canal de compra, salvo que el Hotel indique expresamente otro procedimiento.
Cuando la reserva sea realizada a través de medios no tradicionales o a distancia, el derecho de retracto podrá ejercerse en los casos y condiciones previstos en la Ley 1480 de 2011.
El término máximo general para ejercer el derecho de retracto es de cinco días hábiles contados desde la celebración del contrato en caso de prestación de servicios; sin embargo, la misma norma contempla excepciones, entre ellas los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
Por tanto, una vez iniciado el servicio de alojamiento con el check-in del huésped, no procederá el retracto respecto de los servicios ya iniciados o prestados, sin perjuicio de los demás derechos que correspondan al consumidor conforme a la ley.
El huésped podrá presentar peticiones, quejas, reclamos o solicitudes relacionadas con su reserva, cancelación, modificación, reembolso o prestación del servicio a través de los canales de atención del Hotel.
El Hotel atenderá las solicitudes conforme a la normativa colombiana aplicable y a las condiciones aceptadas por el huésped al momento de la reserva.
Cuando el huésped considere vulnerados sus derechos como consumidor, podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio – SIC. Para establecimientos de alojamiento y hospedaje que utilicen comercio electrónico, el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo indica que debe existir un enlace visible y fácilmente identificable que permita al consumidor ingresar a la página de la SIC.
